钱塘人才网
2019-06-13
743次
售前客服
4K-8K/月
有提成
有年假
五险
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别电子商务
招聘人数2人
学历要求大专
工作经验1-3年
性别要求不限
年龄要求23岁--30岁
招聘部门客服部
工作地点杭州市江干区杭州下沙电子商务园-4号楼C区3楼(走楼梯)(浙江杭州/下沙)
联系方式
联系人:企业设置不公开
联系电话:
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职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
06-13 16:10
企业最近登录时间
职位描述
职位描述:

1.精通天猫规则、天猫交易流程、售后流程、ERP(聚水潭)操作和客道操作;
2.熟悉店铺新品产品的特性和卖点,熟悉店铺活动;
3.通过千牛等在线聊天工具为客户引导下单,解答顾客对产品的疑问,接待客户、推销产品,
促成订单成交;
4.及时跟进订单情况,核对地址等,并适时催付,及时妥善处理顾客问题,提升满意度;
5.熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程,异常快递及时对接物流专员;
6.登记客户问题及及时进行跟踪处理,反馈客户的意见和建议;
7.更新售后问题完成进度表格及ERP售后订单操作,ERP处理售后订单,实时关注仓库新
品日收件数ERP系统反馈是否正常;
8.统计新品月退换货数.原因.问题分析及改进方案
9.做事主动积极细心负责沟通能力强,有团队合作精神;抗压能力强,能面对客户的不同
问题给予解决。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限制,年龄23-35岁,性别不限;
2、有高度的工作责任感,具有较强的沟通强力,良好的自我情绪管理能力,良好的学习能力,自我驱动性强;
3、懂得消费者心理语言表达能力强擅于沟通
4、有团队合作精神头脑清晰思维敏捷有良好的服务意识工作耐心细致;
5、打字速度每分钟60个及以上,有1年以上客服岗位经验,半年售前客服岗位经验亦可;
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