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2019-01-16
1498次
淘宝客服
4K-7K/月
环境好
管理规范
有年假
五险
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别客服专员
招聘人数2人
学历要求不限
工作经验1-3年
性别要求不限
年龄要求18岁--30岁
招聘部门客服部
工作地点浙江省杭州市江干区3号大街209号(浙江杭州/下沙)
联系方式
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职位动态
0%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
今天08:58
企业最近登录时间
职位描述
岗位职责:
1、负责在线解答客户售后问题;
2、负责售后退换货疑难件跟进(退换货包裹不需要处理),快递异常等问题处理;
3、负责回复客户评论,处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;
4、做好记录,把各类投诉及时进行分类并汇总;
5、主动致电回访顾客,受理用户的旺旺、电话等售后与投诉,并帮用户解决;
6、定期分析网上客户对服务感受需求的热点,通过有效的客户服务管理,提高客户满意度及品牌价值。
任职资格:
1、1年以上淘宝或者天猫售后客服工作经验;
2、具备一定的售后客服专业知识;
3、具备较快的打字速度(50字左右/分钟)和组织文字能力;
4、有较强的学习能力,对工作有热情,有耐心和责任心;
5、具备较强的责任心,较好的沟通协调能力和团队合作精神。
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